实体店铺客流量分析策略

实体店铺一直以来都十分仰赖营业额作为绩效指标，但对于业绩不佳的问题，却难以有更进一层的数字观察，来探索绩效不佳的可能原因。那么，实体店铺为什么需要客流量分析？

 

对于实体店铺来说，“客流=钱流”，顾客就是市场规律的最大主导者，顾客就是货币的携带者，因此科学、有效地对客流量进行时间、空间上的分析，并快速及时的做出经营决策，成为商业、零售业营销模式成功与否的关键。

 

实体店铺客流分析有三个主要指标：进店率、停留率和转换率，即指门外经过的人当中多少客流会入店、入店的客流在店内机店内不同的热区会如何的停留、进店的客流量当中多少人会产生交易。通过以上三个数据帮助店主了解店铺的基本运营情况，和“销售额”一起构成展现店铺状况的最重要指标。

 

从而我们又利用已有的客流量分析数据，探索和诊断影响店铺的客流进店少，客流停留短、客流成绩低的因素：

1．店铺门口橱窗是否起到招揽人气的作用？

2．员工排班人次安排是否合理？是否更多的销售员可以带来更多的销售额？

3．销售人员是否实现了将访客转换成顾客的培训目标？

4．店内的等待区、展示区是否被充分利用？

5．带动人气的促销活动，如明星队到场，是否起到了预期效果？

 

如果再进一步详细的“热区分析”、“动线分析”以及“货架热度”分析的基础上，实体店铺的客流分析可以衍生到货架布局的优化、选择被陈列产品的组合优化、访客行走路线的引导等。

 

最后，如果实体店铺要进一步分析，我们会对访客中“男女老少”的分布进行详细的分析，例如：哪些是老顾客、哪些是初次来访的客人、到访次数、到访频率、消费喜好等等，这些客流分析都的高阶运用在结合客户关系管理(CRM)的基础上是有利于实体店铺日常运营的数据。