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实体店铺客流量分析策略

发布时间:2017-08-30     点击:284
 

实体店铺一直以来都十分仰赖营业额作为绩效指标,但对于业绩不佳的问题,却难以有更进一层的数字观察,来探索绩效不佳的可能原因。那么,实体店铺为什么需要客流量分析?

 

对于实体店铺来说,“客流=钱流”,顾客就是市场规律的最大主导者,顾客就是货币的携带者,因此科学、有效地对客流量进行时间、空间上的分析,并快速及时的做出经营决策,成为商业、零售业营销模式成功与否的关键。

实体店客流分析策略 

实体店铺客流分析有三个主要指标:进店率、停留率和转换率,即指门外经过的人当中多少客流会入店、入店的客流在店内机店内不同的热区会如何的停留、进店的客流量当中多少人会产生交易。通过以上三个数据帮助店主了解店铺的基本运营情况,和“销售额”一起构成展现店铺状况的最重要指标。

 

从而我们又利用已有的客流量分析数据,探索和诊断影响店铺的客流进店少,客流停留短、客流成绩低的因素:

1.店铺门口橱窗是否起到招揽人气的作用?

2.员工排班人次安排是否合理?是否更多的销售员可以带来更多的销售额?

3.销售人员是否实现了将访客转换成顾客的培训目标?

4.店内的等待区、展示区是否被充分利用?

5.带动人气的促销活动,如明星队到场,是否起到了预期效果?

 

如果再进一步详细的“热区分析”、“动线分析”以及“货架热度”分析的基础上,实体店铺的客流分析可以衍生到货架布局的优化、选择被陈列产品的组合优化、访客行走路线的引导等。

 

最后,如果实体店铺要进一步分析,我们会对访客中“男女老少”的分布进行详细的分析,例如:哪些是老顾客、哪些是初次来访的客人、到访次数、到访频率、消费喜好等等,这些客流分析都的高阶运用在结合客户关系管理(CRM)的基础上是有利于实体店铺日常运营的数据。


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