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药店客流分析下降原因及补救方法

发布时间:2017-08-29     点击:1006
 

近年来,医药行业竞争激烈,药店饱受客流下降的困扰。那么,药店客流下降是因为行业竞争激烈,还是其他原因所导致呢?具体原因还需具体分析,小编下面就结合网络资源为大家整理讲解一下《药店客流分析下降原因及补救方法》。

 

一、关于药店客流下滑的原因

 

药店吸引客流的关键因素是客户满意度。顾客如果满意了,即便是高毛利占比达到了百分之五十以上,也不会对来客数及交易次数产生太大影响,销售额也能得到保障;如果客户不满意,即便毛利率只有百分之十五甚至更低,也会导致顾客大量流失,许多低价药店生存艰难,纷纷倒闭的例证是屡见不鲜。

 

药店应该形成以顾客价值为导向的核心价值观,创造顾客价值是实现员工价值的条件,同时,以顾客满意系统确保顾客价值导向。

 

药店一直流行“关联销售与联合用药”,笔者根据多年药店工作实践总结出药店精细化管理实务技术系列,将“关联销售与联合用药”升级为“品类组合用药”。品类组合用药可以概括为如下公式“吸客品种+治病品种+毛利品种”,这里并非是三个品种也可以是一个或者两个品种,前提是如何取得顾客的认可是需要融会贯通必要的疾病诊断、用药常识、治疗知识、生活调理等。

 

作为“吸客品种”也就是品牌药商品,在组合用药中保障疗效作用,同时加快库存周转,提升货架利用率,有效提升毛利,更有效的提升顾客满意度和忠诚度,进而稳定客流。

 

相对于感冒患者而言,是针对轻中重不同的症状表现,给予不同的治疗方案:轻感冒一天以内的可以用解热镇痛药物、抗菌口罩等辅助治疗;对于中症感冒期并发咳嗽与鼻炎的加服止