药店客流量是指在单位时间内进入药店的顾客人数。对于零售药店而言，客流是非常基础的指标，因其余销售量直接达成正比关系，也就是说有多少到店会进行消费、购买，直接和每天到店的顾客有多少人存在很大的联系，作为零售药店，每一位店铺经营者对客流量统计数据的重视由来已久。
在药店发展竞争激烈的今天，有效的药店管理已经成为药店营销成败的重要因素。药店经营模式开始一步一步有传统的坐商想积极主动性的行商转变，这对药店经营者提出了更高要求：必须在短时间内对市场的微弱变化做出最快速的反应，管理者必须要具备市场预见性及市场变化趋势的把握，而且最大限度地节约药店运营成本。科学、有效地对客流量进行时间、空间上的分析，并快速及时地作出经营决策的转变，这种能力已成为药店提高竞争力的一个重要手段。通过对客流量的深层分析，可以对方方面面的管理提供科学依据，对日常经营决策的科学性、购物环境的舒适度、人力资源调配的合理性等方面起着重要的作用。
客流量已经成为药店经营决策中不可或缺的重要内容。药店客流量统计分析的重要性主要可以表现在以下方面：
1. 分析顾客流量绩效，如客流量、成交比例、客单价、客单数、营业额，以提升门店业绩；
2. 通过统计每天客流状态及升降规律，从而进行店面的合理分布，更有效的分配物业管理、维护人员，采取预防突发事件的措施；
3. 通过分析客流规律，提高营销和促销的效率，有效凭据所有的营销和促销投资的回报，决定回馈顾客资金的使用；
4. 分析个时段的客流规律，合理分配店员的工作，确定开关店的最佳时间；
5. 分别统计不同类型顾客的流量，进而知道营销策略的制定。
除了统计分析顾客流量以外，药店经营管理人还需要格外关注顾客流量绩效，即指到店客流量中成交的有多少，平均销售额又是多少，这对于零售药店来说将直接关系到销售业绩。同时，在开始策略如何提升药店顾客流量绩效前，首先需要做的是明确现有的绩效水平，即指需要知晓自己店铺的每天顾客流量、转化率、客单价。通过将药店的客流量统计数据与零售ERP系统相结合分析，可以获取到单位时间里的成交量、客单价、药品销售情况，在管理方面许多盲点也会变得非常透明，可以透过综合的数据分析出以下主要三个影响药店销售额的因素：
1、是否因为每天的来店客流量太少影响销售额一直不前？
2、是否因为到店顾客质量太低没有转化造成成交率过低？
3、是否客单价过低导致销售业绩无法达标？
如果是来店的客流量小，那就要加强药店的知名度，加强药店的品牌影响，吸引更多的顾客。当然，如果是因选址问题引起的客流太少，药店还应注意在每周做些批量特价，吸引更多的顾客。
如果是客单价太低，那一般是药店本身经营的商品结构有问题，不能适应当地市场目标客户群的需要。
如果是客流转化率不高（即成交率低），注意药品结构的配置，开展促销让利活动，以吸引顾客购买药品。
零售药店面临新医改的机遇和挑战同时，在当下的市场竞争激烈之中，认真统计分析药店客流量，是如今药店在管理和决策方面不可缺少的数据。如，根据客流量调整药店经营方针，根据客流量的规律和特征进行管理层次的科学安排和人力调配，以及采取更具有影响性的营销手段吸引客流量，这些都将成为零售药店营销创新的重要策略。
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