客流调查分析是一项重要的市场调研工作，它能够全面反映出一个国家或地区的社会政治、经济、文化的发展情况，诸如商场、景区、超市、购物中心、客运站等大型公共场所通过分析掌握一定时期内的客流数量、客流结构、客流走向及其变化的规律，了解特定区域范围内的承接能力和相干辅助设施的适应能力，为整体发展规划提供正确、真实、可靠的客流量根据。
作为一名商场经营管理者，客流量分析工作是一项日常必要工作，因为客流量的高低将直接关乎商场经营状况好差。而进行商场的客流量调查是为了进一步了解影响该商场零售额的各种因素和零售额构成的变化，通过深入分析该商圈客流的结构，以及消费者对商场建设的建议、愿望和需求，为进一步改善消费环境，促进该商场的健康发展，以及进行商场结构调整提供参考依据。
需要调查分析的客流量指标：
1) 分析商圈周边客流量和进入商铺的客流量，了解客流进店率；
2) 统计全时段商场内部的驻留客流量以及人均驻留时长；
3) 分析每天客流量的变化趋势，统计出每天客流量的高峰期和低谷期；
4) 分析一周当中客流量的走向，掌握周末和工作日客流量增减幅度；
5) 统计调查节假日客流量，分析预测客流量峰值高低；
6) 调查顾客流动方向，了解顾客潜在的需求量提高商场的销售转换；
7) 统计促销活动、营销活动、主题活动客流量，进行活动效果评估；
8) 统计分析商圈客流量的客群种类、经济能力和消费水平等；
9) 计算商场客流的成交率、客单价、回头率等等。
传统的客流量调查方法有以下几种：
1. 人工调查：由商场派出专员到指定区域，例如出入口、通道、停车场等主要位置进行每天的进出人数统计，这种统计方法比较传统且比较耗费人力、财力，并且不适合长期统计，在长时间统计的情况会造成数据产生较大的误差。
2. 抽样调查：从调查研究对象当中选择针对性的一部分单位进行调查，依据所调查得到的数据从而做出评估和推断的一种调查方法，这种调查方法是一种概率估计方法，这种统计法虽然经济性和适用性比较强，但很难避免会存在一些工作和代表上造成误差。
3. 问卷调查：属于社会调查里的一种数据收集手段，常见通过以问卷、访谈或者其他方式研究一特定对象群体，再进行回收整理分析得出影响因素，此类方法经常会造到研究对象反感，在调查进行时难度较大且后期回收分析工作量比较大。
4. 工具调查：利用高智能产品如客流统计设备，安装在所有的出入口、通道、楼梯等主要区域，自动进行人体检测分析统计，这种方法提高了客流调查工作的效率，并且相对比之下更为方便、有效及测试准确度也极高。
对比以上几种客流调查方法，利用高智能的客流统计设备进行客流统计分析工作是比较适合大型公共场所使用的统计手段，不管在客流数据上的准确性，还是整体分析输出报告的效率，比较其他调查统计法都有着不可替代的优越性。而商场客流统计数据提供的是否准确和及时，将直接影响运营决策和综合管理上的效率以及效应，由此可见，商场需要有一种准确、可靠、高效的客流统计方法重要性。
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