零售行业，或者是消费行业，消费者心智和触达便利性已经发生了很大变化。
随着消费升级和行业竞争的加剧，顾客的时间和注意力日益成为稀缺资源，因此，在经营商品之外，经营顾客越来越成为零售商日常经营的重要一环，并成为零售企业提升顾客满意度、创造顾客价值的重要拓展空间，当然，这同样离不开数据技术的支撑。
说到客群经营，或者顾客经营，我们之前更多的分析是聚焦在我们自己已有的顾客数据库上的，但现在我们同时将数据放在外部的数据生态系统内。希望拿到线上线下的数据，希望借助数据共享、标签共享的方式，在对顾客的理解上做出数据化的乘法，而不光是加法。
在上海静安大悦城，对于向顾客传达什么样的内容，是建立在对顾客历史偏好、群组偏好以及共享标签的了解基础上。此外，我们还构建了客户到店的场景，在内容与产品两者的结合上，我们需要传达出的效果就是创造惊喜，超出预期。这就是一个购物中心全体验的互动场景。我们想要发现顾客在整个购物体验中被遗漏的环节，客户为什么没有购买，当我们主动挖掘这些问题的时候，是会超出顾客预期，创造惊喜的。
作为零售行业，或者是消费行业，消费者心智和触达便利性已经发生了很大变化，迁移到了更方便的形式，用流量与顾客做沟通的时候，如何去管理，如何营造、经营与顾客之间的沟通渠道，这些都是零售企业要面对的现实问题。零售业传统的信息流、现金流、产品流要再上一个客流。这个客流不只是指线下大家消费者的足迹，也指在今天流量已经被数字化可经营的时候，你的所有经营手段是不是用上了，是不是对客户做了相应的经营？
有目的地经营流量和顾客，比如开始经营我们的泛客户，把我们客户的底层数据做扎实，再进行不同渠道的客户整合。这个时候重新看我们的客户，从产销角度上经营他们，不管是僵尸客户还是活跃客户，都可以用新媒体的手段刺激他们，并相应地整合并推进消费活动的发生。
过去我们对顾客、对于所有的消费是看不见的，但是在未来，所有的顾客将会是透明地呈现在我们的面前，而且他们的消费行为是可以预期，甚至是可以被干预的。从消费者感知的角度看待经营顾客的重要性。
顾客沟通，就是零售商要对目标客群的顾客说话，把自己更好地表达给这些顾客，让这些顾客觉得我们就是他的菜。因此，经营顾客关系最关键的是客流分析，明确目标顾客的定位和顾客需求的定位。
转载：中国产业经济信息网
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