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客流分析大数据时代,如何经营好顾客?

发布时间:2017-09-29     点击:851
 

零售行业,或者是消费行业,消费者心智和触达便利性已经发生了很大变化。

 

随着消费升级和行业竞争的加剧,顾客的时间和注意力日益成为稀缺资源,因此,在经营商品之外,经营顾客越来越成为零售商日常经营的重要一环,并成为零售企业提升顾客满意度、创造顾客价值的重要拓展空间,当然,这同样离不开数据技术的支撑。

 

说到客群经营,或者顾客经营,我们之前更多的分析是聚焦在我们自己已有的顾客数据库上的,但现在我们同时将数据放在外部的数据生态系统内。希望拿到线上线下的数据,希望借助数据共享、标签共享的方式,在对顾客的理解上做出数据化的乘法,而不光是加法。

客流分析大数据时代 

在上海静安大悦城,对于向顾客传达什么样的内容,是建立在对顾客历史偏好、群组偏好以及共享标签的了解基础上。此外,我们还构建了客户到店的场景,在内容与产品两者的结合上,我们需要传达出的效果就是创造惊喜,超出预期。这就是一个购物中心全体验的互动场景。我们想要发现顾客在整个购物体验中被遗漏的环节,客户为什么没有购买,当我们主动挖掘这些问题的时候,是会超出顾客预期,创造惊喜的。

 

作为零售行业,或者是消费行业,消费者心智和触达便利性已经发生了很大变化,迁移到了更方便的形式,用流量与顾客做沟通的时候,如何去管理,如何营造、经营与顾客之间的沟通渠道,这些都是零售企业要面对的现实问题。零售业传统的信息流、现金流、产品流要再上一个客流。这个客流不只是指线下大家消费者的足迹,也指在今天流量已经被数字化可经营的时候,你的所有经营手段是不是用上了,是不是对客户做了相应的经营?

 

有目的地经营流量和顾客,比如开始经营我们的泛客户,把我们客户的底层数据做扎实,再进行不同渠道的客户整合。这个时候重新看我们的客户,从产销角度上经营他们,不管是僵尸客户还是活跃客户,都可以用新媒体的手段刺激他们,并相应地整合并推进消费活动的发生。

 

过去我们对顾客、对于所有的消费是看不见的,但是在未来,所有的顾客将会是透明地呈现在我们的面前,而且他们的消费行为是可以预期,甚至是可以被干预的。从消费者感知的角度看待经营顾客的重要性。

 

顾客沟通,就是零售商要对目标客群的顾客说话,把自己更好地表达给这些顾客,让这些顾客觉得我们就是他的菜。因此,经营顾客关系最关键的是客流分析,明确目标顾客的定位和顾客需求的定位。

 

转载:中国产业经济信息网


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