主题公园应对旅游客流量时间变化有策略

在自然环境、经济社会因素的共同作用下，旅游消费具有较大的时间波动性，致使包括主题公园在内的各类景区的旅游客流量呈现明显的时间变化和周期性。旅游客流的这种特征是我国主题公园多数亏损的重要原因之一，主题公园决策者必须设法予以应对。

（主题公园应对旅游客流量时间变化有策略）

　　一、主题公园旅游客流量时间变化的表现、原因及负面影响

　　主题公园旅游客流量的时间变化主要表现在三个方面：一是旅游客流量的年际变化，其主要原因是像其他类型旅游目的地一样，主题公园存在生命周期；二是一年内旅游客流量的季节差异、月度差异、月内差异、工作日和周末的差异，这种差异的主要原因是气候变化、休假制度等周期性因素；三是一个营业日内不同时段园内游客量的差异，它主要由游客与主题公园的空间距离、主题公园全程游玩所需时间、游客的群体构成等因素引起。

　　对主题公园的主客双方而言，客流量的时间变化有其正面影响，比如旅游淡季既为公园管理者提供了筹备旺季经营的时机，也为员工提供了休整的机会、为游客节约了排队等候游玩的时间。但是，如果主题公园的客流量时间变化较为剧烈，客流量时间变化对园方、游客的负面影响往往远大于正面影响。这种负面影响至少包括以下方面：

　　首先，当旅游客流量处于高峰且明显超过主题公园的接待能力时，游客将因公园超载而遭受长时间排队等候、环境嘈杂、食宿不便等诸多烦扰。这会减少游客的有效游玩时间、降低游客的旅游体验质量，影响他们对主题公园的满意度、重游率和口碑传播，进而威胁主题公园未来的市场吸引力、市场竞争力和经济效益。

　　其次，当主题公园严重超载持续时间较长，公园的售票员、服务员、演员等各类工作人员一般会因为精神紧张、身体疲惫而出现工作失误增多、服务态度变差、服务响应不及时等问题，包括游乐设施在内的各种硬件设施可能因为连续运转、超负荷、维护不及时而出现故障。这些软、硬件问题同样会影响游客的旅游体验和满意度，而且更严重的是，它们可能诱发安全事故和主客纠纷，从而危及游客、工作人员的人身安全及主题公园的公众形象。

　　再次，旅游客流低谷期的设施与人员闲置会削弱主题公园的盈利能力，延长其投资回收期。主题公园属于劳动力、投资都比较密集的产业，分摊到每日的人力成本和固定成本高昂。在我国多数主题公园目前仍然以门票收入为主要利润来源的背景下，如果日客流量远低于主题公园的接待能力，主题公园当天的营业收入通常低于总成本。如果一年中这种情况所占比例较高，主题公园很容易遭遇年度亏损。

最后，当旅游客流量不足频频出现或持续时间较长，出于降低成本等方面的考虑，主题公园通常会削减员工的奖励性收入，甚至只发基本工资，同时减少甚至取消演出活动、关闭部分游乐设施，这些举措会挫伤员工的积极性、推高员工离职率、激起游客的不满情绪，对主题公园的长远发展十分不利，主题公园的生命周期可能因此缩短。

主题公园决策者可以从两个方面降低旅游客流量时间变化的负面影响，一是设法平抑旅游客流量的时间变化，二是主动适应旅游客流量的时间变化。从主题公园开发策划、规划建设、日常经营全程看，主题公园决策者可以采取客流量统计分析系统措施平抑、适应旅游客流量的时间变化。