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统计客流动线的方法有哪些

发布时间:2017-06-21     点击:335
 

客流量动线也被称之为顾客动线、客动线等,即指顾客的流动路线。客流动线好比一个人全身上下的血管,顾客就像是血管内部流动的血液,研究分析客流动线,则是为了更好的规划客流动线,让顾客在商场内流通顺畅,为各个组成部分提供客源和成单的机会。


客流动线的设计是非常灵活的,要考虑的因素也是很多,但几乎很难找到顾客动线设计是完全一样的商场。科学的设计、测量、图示和分析客流动线,不仅能有改善卖场布局,而且对商品部门的品类管理、价格带调整、磁石卖场的设计、理货员的配置、布局生动设计等诸多方面具有重要的意义。

客流动线统计的方法

客流动线流动量统计方法可以采取两种:一种方法是数学方法,即根据平面布局和楼层分布,划分各类通道的类别,从而确定不同商品的陈列点,这种方法在门店开业前商品陈列点的选择较为常用。但是,数学测算往往忽视了人们的行为习惯,导致测算误差较大的情况发生。另一种方法是实测法,即详细记录、统计各类通道的时点客流,从而确定商品、赠品陈列点,这种方法在商场日常经营过程中对陈列点的选择最为有效。


1、人工调查方法:成立受过专业培训的调查小组,安排至被调查的门店或者某个区域,并且统计数据需要实时的进行登记录入调查表,最后进行调查结果的整理和分析。人工调查容易受调查方案、调查人员主管态度等诸多因素影响;人工调查多数时候是局部抽样,持续进行成本很高。


2、视频分析方法:客流动线的视频分析方法是通过在顾客活动区域安装视频客流摄像头,跟踪顾客在卖场内的行动轨迹,通过计算通道或区域的通过率、滞留率,生成客流热力图,并结合销售数据,计算不同区域的购买率。视频客流动线分析方法调查对象全面,可以持续跟踪和评估,并通过对营销活动或促销前后的对比,评估效果,并可作为后续改进、优化的参考。


3、个体行为跟踪法:分别采用如wifiiBeacon的个人追踪方法,通过连接顾客的智能手机wifi或者蓝牙,实时获取用户定位以及逛购路线来获取个体的流动线。这种统计方法存在的一种弊端就是,当顾客在逛购是没有开启手机wifi、蓝牙或者单个顾客拥有多部智能手机时,容易导致漏数、误数等数据偏差,造成最终决策人对动线的规划达不到预期效果。


总得来说,统计客流量动线的方法分别有人工调查、视频分析和个体追踪三种,对着三种客流量动线统计方法的选择依次为:视频分析>个体追踪>人工调查。也就是说,目前在市场上使用最多、最有效的客流动线统计方法是视频客流分析。


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