随着中国零售市场的不断发展，大量国际品牌的蜂拥而入、迅速发展，商场的市场竞争已经从白热化上升到焦灼化。市场竞争的日益激烈，伴随消费者生活水平、消费观念、消费习惯的不断提升和变化，越来越多的商场发现单纯的从店面、商品、价格上已经无法突出商场的差异和特点，一味的向消费者提供高质量、强功能、低价格的产品，仍然还是无法争取到应有的目标顾客。
那么，在现如今商场竞争当中脱掉商品和价格这两件“衣服”，拼的就是谁更了解消费者，更多地考虑消费者的心理，以及是否能够提供着足够吸引力的服务，将决定了商场在营销实战中的成败。面对商场运营管理方面的痛点，商场自身要比顾客更懂得顾客，管理者需要懂得我们的顾客是谁？他们从哪里来？到了哪些店铺？都做了什么？什么时间会来？如果他不来了我们该做些什么？
如果一个商场管理者能够掌握这些，对于降低运营成本的资金投入和持续提升客流量的增长率都是具有不可替代的价值。因此，商场客流统计系统的投入使用，是管理者进行客流量的统计、整理、归纳、分析的一把利器，是了解市场、了解顾客喜好、掌握经营状况及把握经营调整方向的重要数据，通过客流统计分析系统，商场管理者可以掌握：
1. 顾客都是谁？
统计所有出入口、楼层进入商场的客流量，分析顾客的年龄、性别，包括从楼层区域、业态分布、租户店铺的客流量规律和趋势，帮助商场进一步了解顾客的种群，例如某个品牌、某种业态、某层楼的特定区域客流量男女老少的比例。
2. 顾客从哪里来？
统计商场出入口客流量比例，可以有效的评估商场的顾客占比，诸如大多数商场的入口有的靠近地铁站、也有靠近公交车站、商场停车场等等的，进而一步评估商场顾客居住范围距离以及消费水平，这更利于商场广告宣传的选取投放。
3. 顾客什么时候来？
分析客流量到访时间，有利于商场更加准确地把握客流量高峰期，能够帮助商场及时采取相应措施，如举行促销活动、工作人员休息时间安排，更好的利用客流高峰期进行营销，提高转化率，有效的分配物业管理及维护人员，充分利用和控制资源的投入。
4. 顾客喜欢什么东西？
分析客流流向，统计楼层、店铺客流量密度、驻留时长，从科学数据方面反映从顾客真实的消费心理、消费行为习惯和偏好，了解商场各品牌租户吸引客流能力的强弱指数，这一指标将为商场在招商、业态组合和动线规划上提供有力的经营调整决策。
在商场竞争当中，商家们通过建立客流统计系统既能够服务于自己的数据建立，也可以服务商业化的需求。商场通过进行客流量分析，能够对商场业态规划、品牌定位、策划招商、租金管理、营销策略等工作提供更加科学的数据支持，为决策者的工作提供有力的依据，为提高商场运营管理水平和核心竞争力做好保障。
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