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客流统计解决运营管理者哪些需求

发布时间:2016-11-15     点击:549
 

购物中心运营管理者除了通过招商诱导品牌零售商的加入,还要确保顾客能够为商场带来投资回报。通过开发了专门的购物商场站点分析解决方案,确保管理者捕捉到顾客在商店周围的运动轨迹,分析产生效力的促销推广诸如市场营销活动,现场娱乐和临时商铺。

客流统计解决运营管理者哪些需求

获取这些信息,一般来说需要明确掌握:

l 商场和零售商兼备商场内具体活动策略。

商场为入驻商家提供整体主题活动吸引客流驻留,零售商同样可以借力于此次主题活动进行促销活动,引客流到店。同时购物中心获得人气,零售商获得盈利达到共赢。其中,对客流高峰期时间把控要精准,才能够吸引大量客流到场。

l 哪些店铺被经常光顾。

由于商场内部出入口设置不同,客流量分布均匀度也受周边地铁站和公交车站影响。而对于店铺被关注冷热情况进行分析,可以推测消费者大致选择的交通工具为哪些和品牌忠诚度,决定整场客群消费能力。

l 购物的高峰时间。

假节日与周末客流量不相同,同样日常客流量比周末和假节日明显低了很多。客流统计对于高峰时间分析的意义所在,是为了更好的预测平时客流和假节日、周末客流量高峰的不同时间,让运营管理者更合理分配员工工作和活动营销。

l 营业时间是否需要延长。

根据客流统计系统数据,商场营业时间分别为:周一至周四属于正常营业时间,周五至周日大部分上场都会延长营业时间,特殊节假日可以根据客流量统计情况调整营业时间的延长和缩减。

l 员工和顾客的比率。

当员工和顾客比率不衡量时,商场内部会发生两种现象,第一种则是顾客少,员工数量多,增加了商家支付工资承担了资金成本压力;第二种则是顾客多,员工数量少,导致员工疲劳工作激情下降,流失大量即将成交顾客。因此,根据客流量实际情况进行员工加减是一项非常重要的工作。

l 商场的哪些区域可以吸引顾客,哪些区域没有吸引力。

分析客户运动轨迹,明确顾客消费需求和欲望,提供相对应设施增加顾客体验度。例如,有的客户到商场逛够之时,喜好买一些生活需求品,之后进行娱乐消遣项目消费;又或者有小孩子的家庭喜欢带着孩子到商场消费,这时提供餐饮和儿童游乐设施是必要的。

l 环境因素带来的影响诸如天气,停车场的接待能力和价格。

当客流量过高之时,由于停车位数量有限制,无法满足大量顾客需求,这时停车场应该提供免费停车,方便自驾顾客出行。如果受天气影响,导致客流量减少,这时停车场应该采取合理化收取费用,增加盈利是必然的。

l 确保商场健康运营的影响和成本,同时提供高标准的客户服务。

成本资金压力源自于设施建设、广告宣传、活动促进等多方面引流需求,确保能够以最小资金带来最大转化,需要洞察客群。客流统计系统根据客流运动轨迹和消费行为习惯,帮助管理者在宣传推广渠道上选择精准化,从而缩小了人力上、资金上的付出,并且为客户提供了高标准、高质量的服务。


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