在谈及百货商场之前，我们先来看看近年来百货商场都发生了什么？据数据统计报道近两年除了频频面临关店的新一佳、华润等，另外永辉超市关闭门店将近15家，家乐福关店235家，沃尔玛关闭30家。一系列数据当中无疑反馈了百货商场的寒冬一直都未离去，选择关店、门店升级，耗费巨资提升购物者体验，到现在却仍未能挽回百货业的颓势。在上述的知名大卖场，不仅仅面临“关店潮”，同时与品牌商关系同样持续恶化，招商困难也顺理成章成为了行业发展新常态。由此可见百货行业的一片惨况，对于企业来说无疑是雪上加霜。
百货商店一直以传统购物为主，显然与如今更要注重体验式消费背道而驰。加上大多数百货商店配套不足，销售产品的限制下，导致柜台聚集，让消费者第一印象就是相当拥挤、杂乱，体验极其差。相比于购物中心，百货店依然处于劣势的环境当中，品牌杂且小，大多数因为出自于资金顾虑选择了不知名品牌，与当下品牌消费主要并不相符。
客流量持续流失，业绩下滑，支付巨额成本压力，加上零售行业变革，百货业不得不面临转型困境。百货企业的转型并非易事，需要借力数据做出科学化决策。做为百货企业转型发展，商家一致认为“消费者”是一个重要的渠道。
客流分析成为洞察消费者主要手段：
消费者行为习惯和消费喜好，是百货商店转型必不可少途径。在当下这个注重消费体验时代当中，消费者不再以单纯购买产品为目的。例如，很多顾客喜欢在逛购闲暇时来一场电影或者喝一杯饮料。综合性餐饮、娱乐等多种业态是百货业不可缺少的改变。
而客流分析系统主要起到作用在于：
1、监测客流动向，改变柜台过度聚焦，影响消费者第一印象，太高购物体验；
2、客流消费统计，统计客流消费习惯目的在于品牌招商加入，了解客户群钟爱某个品牌，正确选择一个好的品牌合作商；
3、客流消费习惯，分析大众线顾客消费喜好，对于多业态结合有了明确选择，确保能够全方面满足客户需求；
4、客流统计分析，统计客流量目的为了寻找正确宣传手段，策划营销活动和渠道选择，用最少投入挽回大量消费群众。
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