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如何发现与解决商场客流量少原因

发布时间:2016-08-05     点击:2940
 

商场客流量的减少受很多因素影响,比如外在的因素:天气变化、商业环境、竞争对手。内在因素有陈列、商品组合、服务等。在商场已经正常运作的情况下,外在的因素多属于不可控的范畴,运营管理者需要做的是先发制人,从内部调整优化来提升客流量。而第一步就是要给顾客一个进来购买的理由。

商场客流统计

为什么商场留不住顾客的脚步?


随着信息化时代的发展,现在的消费者有着更多样的消费需求,孕育而生的个性化、有趣的跨界集合店层出不穷。在林立的商场中,如果没有自身独有的特色、个性,光靠产品很难吸引顾客。让人记忆深刻的橱窗、精美的陈列、赋予故事性的主题……都是让消费者驻足的理由。所以商场客流少,不烦思考下是否有特色的品牌或是主题让顾客一眼就能记住?每次都能想起?


为什么顾客不在商场内停留?


线下门店相对线上门店最大的优势就是客户体验,顾客之所以要去线下消费,很大一个因素是门店给予的购物环境及服务给了他们愉快的体验。商场客流少可以从提升顾客体验的角度去思考。


1.提供休闲区域

①增加休闲区或是提供饮用水、饮料等。让顾客逛累了,有个地方歇息。

②商场免费WiFi覆盖,这个可以保证一部分的客流量,另外陪逛街的男友也会更加有耐心,不会打扰女友试衣等。

据相关数据分析,顾客每多停留5分钟,就能多产生10%的成交。


2.提升门店导购员的专业度

让每一个导购员都成为专业的导购师,给顾客提供一对一的个性化服务,客户受到这样的服务,体验还能不好吗?同时,这样对商家来说也可以很好的了解每一个客户的个性需求,喜好,消费习惯等,积累到一定时间后,通过雅量知客宝的数据分析,可以把消费者的习惯,喜欢,消费能力类似的客户归为一类,从而进行后期的精准化营销,不但可以降低商家的营销成本,而且推送给客户的广告信息,客户也不会讨厌,因为都是消费者感兴趣的!


3.动线布局

客流动线图的分析可以结合真实商品关注度与销售额进行热销、滞销原因分析。为商场的整体布局建议提供数据支撑。从而为货架的商品摆放位置提供建议,改善顾客体验度。也能为广告位、店铺租金的定价提供数据支撑。


商场客流统计商场客流统计

而无论我们怎么调整,都需要以顾客的角度出发,只有满足“瞬息万变的顾客需求”才能从本质上解决商场客流统计问题,从而提升业绩!




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