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客流统计,大型商超综合体五大部门都要靠它来支招

发布时间:2018-10-25     点击:59
 

近年来,国内商业地产的飞速发展,在经济的推动下,购物中心自身的产业规模、产业形态、产业前景也逐渐表露出来。

随着业态纵深发展,如今的购物中心已逐渐向体验、精准、主体化、O2O、去零售化、服务和个性化等趋势发展。不可避免地,购物中心的竞争程度在不断加剧,这样导致的结果就是招商难、团队弱、经营惨淡、千篇一律、低收入的困境。

系统化、精细化管理和运营决定了购物中心的经营品质,想要破除困境、解决客流瓶颈的核心要素在于提高运营能力,着力点在于哪里呢?

答案是:客流统计。

那么,客流统计系统对购物中心各个部门到底发挥着怎样的具体作用呢?

客流统计

招商部

在购楼物中心的各个出入口、各层、各通道,甚至各商铺门前安装客流统计系统,获得不同时段的客流分布情况,同一类型店中表现优异的租户立时可见,表现较差的营业区域可立即受到关注。这对于后续租户组合的调整不再盲目,完全可以通过客流数据来进行科学分析。

更为重要的是,客流数据给购物中心的招商部门在确定具体楼层具体区位的铺位租金水平和今后的租金调整,提供了实实在在的数据支持。通过对出入口人流量数据的观测,可以帮助确定广告位定价,合理确定重要广告的摆放位置,为商场带来更多的广告收益。

客流统计

营销部

购物中心通常会在节假日安排不同类型的主题活动,在提高购物中心知名度,吸引人流的同时,亦可突出购物中心的形象,达到展示和推广购物中心的目的。

通过多样化的活动还能让顾客享受到全方位的服务体验,满足顾客多样化的需求,进而激发和提升顾客购买欲望,使潜在的需求转变成购买行为。

但是,即便这样,经营者仍然不能准确地得知到底活动的效果如何。而此时客流统计就大显身手了。它不仅能提供准确的人流数据,还能直观地对活动效果进行评估,结合其他数据报表亦可分析出营销活动和促销投资的回报情况。此外,结合历史同期活动的客流量数据,对比分析得出人流规律,为今后活动方案的精准制定提供合理的依据。

客流统计

在购物中心的日常运营中,顾客人数过分集中,不但会降低公共设施与服务人员的服务品质,也会降低顾客的舒适感与享受度;而某些时候,顾客人数过少,场面冷清,则会严重降低顾客的购买意愿,这对于购物中心的经营发展是非常不利的。因此,唯有制定周详的计划、依时段有计划地吸引顾客进来,利用客流统计系统实时掌控客流,使每天进入营业区的顾客达到规划人数,并且人流能均匀分布,达到经营效益和顾客满意度一箭双雕的效果。

利用客流统计系统,使运营部门对整个购物中心的客流状况了然于心。其次,根据客流的变化,有效分配和安排物业管理人员、安保人员、保洁人员等,合理利用人力资源。再次,分析当前客流状况和变化趋势,对客流量较大和较小的区域通过活动促销进行合理调配,均衡人流。

客流统计

决策部

购物中心在实际运营中,其增值过程不是一条单纯的"",而是一个""。各种系统采集大量数据,经过筛选、汇总与挖掘,为运营管理决策分析提供强有力的数据支持,分析→决策→提升→再分析→再决策→再提升……只有遵循这样的循环,并以此不断的来指导、支持管理流程的优化、管理效率的提高。

俗话说,谋定后动。购物中心运作成功与否,战略规划起决定性作用。客流统计系统,不但能够按时按需提供客流数据,将历史客流数据和当前客流信息进行对比分析,还能与购物中心现有的其他系统结合,对购物中心进行全方位多角度的分析,产生更为详尽的业绩报表,为管理人员分析现状、调整经营战术和确定未来经营方向,提供充分、有价值的信息。

客流统计

财务部

购物中心为租户、顾客所提供的各种服务是否有效,是否到位,最终将在财务指标上体现出来。购物中心财务部提供每月的营运报告书、损益报表、现金流量报表及营业额报告给管理部门,若这些报表和报告,能结合客流数据进一步分析,则可以获得购物中心更为科学和全面的运营信息。

另一方面,将客流统计系统得到的客流数据与租金水平结合,在租赁合同中设定可测量的运行参数,可以优化收入,展示投资者的绩效单,客流量数据将成为购物中心的附加资产。在如今竞争异常激烈的零售业,拥有更多人气的购物中心显然拥有较高的市场价值。

雅量客流统计系统,借助人工智能科技采集和分析客流大数据,为商业综合体各大部门的运营提供数据支撑,贯通从招商、营销、运营、决策管理等各个流程,让商场的资源不停地循环起来,为商场创造更多价值。


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