商场客流量管理分析的几大要点

我们都知道客流量是商场在管理和决策方面必不可少的数量，更是与销售量、盈利额存在着直接的正比关系。同时，商场客流量容易受天气、节假日、街区等的影响造成很大的不确定性。因此，人们总是力图通过某种方法或者某一种工具来获取商场客流量数据，在稍微注重一点商业运营管理的商场上，其实已经有大部分的企业开始采用商场客流统计分析系统获取实时、动态、准确、长期的客流量信息。

 

也有很多的商场认为，客流量数据可以从每天的销售数据当中获取，但事实上客单数并不等于客流量。之所以有商场客流统计系统的诞生，并不只是为了量的统计，更多的是质的分析，事实证明客流分析是一项十分重要的市场研究手段，它可以以直观的形式向商场管理者传递时间和空间上的客流量分布数据，为管理者在经营分析和管理决策前提供更有效率、更有价值的信息。

 

但大多数的商场在客流量管理分析上犯了很大的错误，可能是数据没有部门管理过于分散，也可能是在停留表面的数字层次上。关于商场客流量管理分析的应用，为了更好的发挥其价值，小编简单举例几大要点给大家参考使用：

1、成交率

成交率=成交单数/来店人数，从前面的一道公式当中，我们可以清楚的看见商场采用客流分析系统能够精准的统计出进店人数，同时与POS机相连，获取准确的成交数据，两者相结合可以得出更为可靠的成交率。

 

2、hot-time

“hot-time”指的是当天营业时间内客流量的高峰时间，客流统计系统提供有实时的客流数据，从数据报表当中能够轻而易举的帮助商场准确的把握住“hot-time”，商场管理者就能够从报表数据当中，根据高峰时段及时采取措施，如此时此刻举行促销活动，有更大的可能性的将高峰时段的客流转化，从而提高成交率和销售额。

 

3、爬楼率

通过对商场各个直梯、扶梯对进入商场到达各个楼层的客流量进行统计，计算出每个楼层的客流爬楼率，根据楼层客流状态分析爬楼率合理调整商场每个楼层的品牌、品类组合，辅助商场经营活动分析，达到评估优化营销、投资的效益为目的。

 

4、光顾率

何为光顾率？简单点说就是曝光率，针对于某一块区域，可以是楼层，也可以是租户统计出被顾客光顾的次数，如果一个区域被同一个顾客光顾了多次，则会被多次累计，也就证明该店铺黏客性更高，该数据越高这就说该店铺的质量度越好，从而促使商场在招商方面更加科学。

 

5、滞留量

滞留量即指在某一时刻在商场内部所有的客流数量，滞留量=进店总人数—离店人数，商场客流统计一般采用的都是双向统计的策略，所以在这个方面上的已经大多数都可以实现，客流滞留量分析的目的在于实时掌握商场内部的饱和度，提供舒适的购物环境能够增加顾客的逛够时间，从而更大可能提高转化率。

 

6、滞留时长

对于商场而言，人均滞留时长和游逛深度根据不同规模的商场有所不同，也有数据研究代表证明，随着滞留时间和游逛深度的变化，在消费产出方面也会形成直线的增长，因此商场在客流量管理分析上客流滞留时长的指标是不容忽视的。

 

商场客流量的计数固然是十分简单的，但是想要在客流量复杂的商场下管理好客流量信息却是非常困难的。因此，在商场客流量管理分析的应用上除了以上6个要点之外，还可以以POS\ERP\CRM等其他与管理相关的额数据进行综合分析，会得到更多具有价值的意外惊喜哦！