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某女装店客流统计系统的使用心得

发布时间:2017-07-26     点击:268
 

一个十平方左右大小的女装店,为何人流来来往往生意火爆?为何新品上架一周产品就被抢购一空?为何顾客的转化率如此之高?


此次通过走访某家使用雅量服装店客流统计分析系统的女装店,调取的店铺的客流监控数据,通过视频分析技术,以及客流统计系统,取得了店内消费者的消费行为,并且利用运算交叉分析产生了大数据报告,通过掌握不同时段店前客流量、进店客流量高低及转换率,同时根据精准的客流量数据来安排最佳的员工排班状况,符合客流量的高峰期及离峰期的需求,来看看都有哪些数据值得我们学习,有了这些交叉分析数据资料后,店家就开始着手进行店内商品陈列改善动作,包括动线规划、商品陈列位置、汰换冷门商品等等。


一、店内环境与客流量流通状况


店内环境在商品和服务品质的基础上,扮演了一个非常重要的角色,消费者由女装店的外观、装修以及产品的陈列等等线索,可以初步对店内的产品品质和价格有一个印象,因此店内环境对于消费者购买意图以及行为具有一定的影响力。有时候,店内的环境氛围影响力甚至会超越产品的本身,这也是为什么这位店老板会依据店铺的定位来选择合适的产品销售位置,通过一周的雅量客流统计系统查看消费者店内的流通情况分析图如下:


客流统计分析人数流通图


店内环境指的是服装店的实体周围环境,这里面由许多因素所构成,包括音乐、灯光、布置、陈列以及人的元素,又可被分为外部环境与内部环境,从购买地点的观点,消费者会根据店内人流情况、清洁与否、周转情况、结帐窗口等来评估在某商店购买与否。若服装店在显要属性(价格与品质)都相当,消费者会根据商店给人的气氛或服务人员的态度来加以选择。商店环境中的各个因素,不论是音乐、陈设、服务人员或商店带给人们的印象,都会影响到顾客的购买意愿,所以将其列为购买意愿的关键影响因素之一。


二、店内陈列与顾客关注热度状况


首先店内环境对知觉商品品质有正面影响,店内环境设计可以作为顾客评估商品品质的重要基础,其次消费者对于产品知觉的满意程度,是来自于店内情境、商品本身及服务体系整体的配适,环境线索若促使消费者推论此商店环境是正面的、愉悦的及低风险时,消费者会对商店产生正面的态度,并在舒适的商店环境中会愿意消费更多时间和金钱,通过一周的监控数据,显示消费者经常查看的区域客流热力图如下:

 

客流热力图

 

当消费者选购商品时,会依据本身的经验与外在的环境判断,消费者会开始去评估与考虑,经过了比较与判断,产生消费者购买行为。因此在消费者行为或行销研究上,常常利用购买意愿来衡量消费者的行为意图。而所谓购买意愿是指消费者对某一产品的主观倾向,并被证实可作为预测消费行为的重要指标。

 

三、通过客流量统计进行价格促销

 

通过客流统计分析系统,根据一周统计的人数情况以及上面介绍的热力图,进行价格促销以达到销售额的提升。通过下述数据店主设置了固定时间段的价格促销策略,在消费者对产品熟悉度的增加的前提下,当消费者对产品的属性及消费者本身的认知到一定程度:即消费者对产品的认知越大,购买意愿就会越高。这时候价格的促销消费者而言,是建立品质及价值的重要指标,消费者会以价格作为衡量产品品质与所付出金钱是否值得的依据。


周客流量统计报表


四、员工排班绩效与服务保证管理


通过一个星期的客流统计数据分析整理,通过与店内员工的沟通,由下图可知,消费者产生兴趣的偏好近而影响购买行为,通过产品自身传达的信息,再经过人为引导协助购买行为完成。消费的信息往往是通过自己或者别人的购买经验,来进行购买决定,尤其是较无经验的消费者会依赖别人的资讯来源。


周客流量统计趋势表


通过合理的时间段配比人员进行促销导购,来提升整体营业额的提升,这里的数据店主特意提醒我要要偷换概念,员工导购更多的是强调店铺本身的服务保证。在消费者决策购买的过程中,显著降低消费者对于风险的认知、增加消费者对于产品的信心,而“服务保证”则是产品保证对于人员服务的另一种延伸。


当店铺的所有员工明白了“服务保证”这个概念后,对于解决:价格贵、消费者自我意识较高时、消费者对产品了解较低时、影响产品的失误率很高时、店铺形象很差时、当消费者决定再度购买时、店铺的口碑等等问题非常有效。


综合以上四点,我们不难发现通过雅量客流统计系统正确的店铺流通规划、舒适的购物环境、合理的店内陈列、完善的价格促销体系以及员工服务理念提升与绩效管理是这家服装店成功的关键,有时候一件事情的巨大成功往往是重视了每一个环节的提升。


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