4月1日，2015广东连锁业大会在广州东方宾馆隆重召开。作为南中国规模最大的广东连锁业年度盛会，大会邀请省、市政府领导、行业协会、专家学者以及广东省主要连锁零售企业等近500位业界人士汇聚一堂，共同交流探讨连锁商业零售业发展现状、热点、趋势。广州市雅量展示用品有限公司应邀出席此次大会，并当选为广东省连锁经营协会理事会副会长单位。
雅量集团董事长时总在2015年广东省连锁经营协会五届四次会员代表大会演讲主题：《新常态下的连锁商业发展趋势》，赢得现场所有会员代表的共鸣和热烈鼓掌！
尊敬的孙会长，尊敬的各位领导，各位嘉宾，下午好。当我接到这个演讲主题的时候，感觉这个主题确实是宽泛。如果单纯从经营和连锁角度来讲可能用三天也说不完。想了很以后，得益于孙会长在佛山商业地产论坛的演讲我找到一些思维跟大家分享，不仅连锁经营也包括电子商务。尤其是昨天晚上，苏宁已经公布了2014年的财报，营业收入1100亿，线上线下基本上已经开始平衡，而且开始盈利。李克强总理也在两会上提出互联网+概念。我记得去年在很多场所很多人都会问我作为阿里巴巴的智囊团成员你讲一下零售业会不会被电子商务干掉，我记得我去年在7月份东莞的连锁大会上说过，今年我们看到了新的数据，线上线下已经成一个比例。所以下午我会从三个方面来跟大家分享，连锁业新趋势。第一个就是新常态，新常态下面到底跟我们连锁业，真正有关系的是哪一些。第二个部分我也会讲，结合互联网＋或者结合我们的连锁经营，用六个词语，看一下我们连锁的经营，最后看一下苏宁在2011年开始的整个的转变，来结束我的分享。
第一部分新常态，新常态是属于习大大的热词，这个词语是起源于美国，事实上讲的是一个新的变化。现在很多新解释出来，很多新延伸出来，包括经济发展、政治新生态、行政新生态等等。我觉得新常态的最核心的部分是“新”，所谓新用现在最丝时髦的话，叫做未来，每一天都是未来，所以新的企业战略，基本上应该是站在未来看现在，如果站在现在看未来我们什么也看不到。新事物一出来以后最基本特点是：很多要失败的人要成功，不想成功的人是看不清、看不懂、看不起。但是如果是想成功能成功的人，他会关注、理解，甚至会去学习。所以核心部分的“新”是未来，常态事实上代表着稳定。过去我们对互联网的不理解，对很多商业概念，很多新模式的理解不清楚。而现在互联网+一锤定音，刚刚我们在嘉宾室的时候，我跟太阳新天地的叶总也聊到这个问题。叶总说，我们企业家更多的是关注在行为上怎么落地。实际上互联网+这个词语很通俗告诉大家：你就回家去想，互联网能跟什么连上，能连上你都要连上，连不上那就没有办法了，只要能连上就可以改变。所以新常态从现在对商业服务的影响事实上也存在，不管是行政、经济、还是商业、连锁业，都将进入新常态。
新常态的特点也以下几点：第一是居民的消费价格指数低增长，那么对CPI的理解，事实上可能专家、学者、企业家都不同，而我们做企业的人更多关注的是大环境是通缩还是通胀，整体工资的增长趋势，还有就是产能过剩的问题，这是我们经常关注的事。社会消费品零售总额依然是很正常的幅度增长。
第二是在过去很多人没有对中国梦进行很深的诠释，我记得我在上个月参加一个会议，我就讲了一个问题，我说中国梦的真正形成，中国梦的真正的实现，应该是零售梦。只有零售梦是拉动内需的。只有内需，只有远在偏远地区的用户，能得到跟广州、深圳、北京一样的产品和服务。那么我相信中国梦才真的可以实现。电子商务是一个工具也好、思维也好，文化也好，但是零售会是一个真正的中国梦。
第三是无论现在的大环境如何变化，我们的基本生活服务，这一部分的业态依然的正常运营。
第四是灰色收入导致的高消费，激情消费这部分已经得到了的抑制。
三年前孙会长讲，智慧商业、文化商业、绿色商业。实际上我们当看到很多变化的时候，依然万变没有离开这三宗。在新常态的解释方面，我想跟各位嘉宾分享三个跟我们有关系的核心观点。
第一个就是无论你认不认同，我们都进入温和增长阶段，这个新常态实际上就是过去说的高速增长转为中速或者是温和。改革开放30年以来，除了在1993年有一年达到了20%多，但是更多都是在15%到18%，而我们在2014年是12%，今年我估计还会更低一些。但是这就是常态，所以企业家的决策就不能是机会主义的决策和机制，而是应该立足于这个常温和常态。
第二个常态就是我们看到的，因为信息的传播透明化，因为互联的开放和透明，低利和微利时代已经来临。里面包括，基于经营能力、经营工具，以及互联网技术等等还有同业竞争的环境，让我们必须面对低利、微利。所以商业总体来说，利润可能以后都不会太高，尽管前几年做得不错的企业可能利润还可以，但是未来利润率我估计会是下降的。
第三个新常态就是，传统的商业模式将是创新模式，前些日子，我参观了思埠，思埠集团在花都，是由一个1986年的小伙子建立的，只用了八个月的时间，便做到了将近200亿的销售额，一个小伙子，1986年生人，高管也基本上都是八零后，创造了新的商业模式，打造理性的生活圈，无论我们认为他是直销、传销，但是新的商业模式已经兴起。所以我觉得，我们商业的新常态将是一种零售的永恒的生态，对这样一个观点，我觉得我们的各位企业家，应该有一个清晰的而且是有提前的认识，这三点是我们避都避不过去的。
在第一个部分，第一个字是“新”，国家也出来了一个关于鼓励创新的文件，这里面其中明确提到了以创新为引领、以改革为动力，以设施为基础。在整个创新的地方，有五个维度，第一个是商业功能创新。从过去来说，我们以往的商业它就是一个交换，实现了一个非常低的价值，满足了最普通的一个供给和消费，但是新形势下的商业功能应该是变化的，通过绿色，通过智慧，甚至通过文化来引导我们的生产，也就是从用户端到低生产端去改进，最后促进消费。
第二个是从满足需求到创造需求，这个部分就不像最初的商业形态，只是物和物的交换或者是交易跟供给。最典型的是阿里巴巴所创造的光棍节，双十一去年是五百七十多亿。当时在下午三点钟，我们在大屏幕就看着这个数据，最后一路看它跳，跳到了570亿。从满足需求转变成创造需求，从以往的商业来讲最大的功能的抱团供给。很多商业企业它都不能创造出这样的一个消费品，现在来讲，有造节，还有有很多的方式，已经很有成效。尽管很多人说造节，是对消费的一种转移，我们通过调查发现，其实不能完全是这样来说。因为消费是可以引领和创造的。
第三个部分就是商业技术的创新，互联网技术对商业的影响，现在我们看到的支付，我们看到很多很多的互联网带给我们变化，前一段看到企业，他的电子标价签上面直接可以展示这个产品的生产的过程，还有它的相关指标，甚至如果你愿意通过这个小屏幕跟厂家对话都可以实现，电子商务和商业技术正在改变着我们中国的零售。
第四个就是在商业管理方面创新，一方面我觉得企业家必须要有一个人性思维，我们的客户、我们的顾客，我们的衣食父母。一方面基于大数据的管理，还有就是及时性的管理，零售业滞后管理普遍存在，后面总结，后面是反思，后面是改进，事实上代价已经很大。
第五是商业模式创新，商业模式目前可能对于零售业尤其是传统的一些大型零售业的改进看起来很少，但是变化其实是一直都存在，我们目前也没有看到哪家公司的成功说一定是这样，但是我相信一定会有更多的企业去创造和引领。
第二个关键词是“和”，就是把我前面讲的那五点的新东西，再进行一个简单的诠释，商业的模式的变革是大势所趋，国内目前没有所谓的成功模式，国内没有什么样板，全球也没有任何榜样，能告诉我们说，你就应该这样做。我们看到了沃尔玛一号店所带来的变化，目前沃尔玛的开店率也是在增速。
商业模式的创新和颠覆这一点也是必须，我们过去的企业家讲品质，讲口碑，讲品牌。例如我听到思埠集团18、19岁的员工告诉我，他们不相信品牌，他们只相信品质，品质后面就是品牌。所以一些年轻人，这些未来的消费者，他们的观念是什么，我们必须把握。我们商业的模式的颠覆，都是基于用户，对产品链条的关注，过去我们说
进货出货，只是简单的买进卖出。但是现在我们发现，流通业也好，零售业也好，已经变成了流通产业。每一个链条里面都有文章可做，企业管理是分类分层分阶段，商业模式其实讲的是一个和字，我们到底用什么样的方式能够让每一个利益相关者在跟我们合作的过程中找到他可以盈利点。所以麦当劳是最典型的商业模式的改进者，包括土豆模式、地产模式。所以商业模式的改革，在零售业一定是大势所趋。商业模式一般有三的阶段，在在第一阶段只是少数人野蛮成长，第二的阶段就会引来同行的符合增大，最后一定会有一家做得最淋漓尽致的。
第三个字:慧，其实最近几年来一直讲的商业智慧管理，智慧改变已经是大势所趋。所谓大数据思维其实没有任何说法，请所有的管理拿数据说话。管理是数字化式的，而不是语言方式的，如果是语言式的管理，就是假话、大话、甚至是空话、虚话。而数字化就是拿数据来，我赚了就是赚了，亏了就是亏了，投多少，到底该怎么投，所以管理思维要跟大数据结合起来变化贯通，就是数字化思维。
第四个词语是人，无论什么样的趋势，无论什么样的变化，用户永远是主角，而人永远在事的前面，未来商业不再简单说空间竞争，而是时间竞争，甚至是我们人性的竞争。消费的特点正在因为互联网很多习惯变化而变为无时无刻、随时随地，很多人说马云的成功背后，是一个成功的男人领着一群败家娘们。我们也看到，我们的爱人可能晚上10点钟，把小孩子都哄睡觉了，接着跑去买东西了。这样的消费习惯对我们传统零售业也有很多需要反思的地方，后面我会讲到这个问题。传统的商业视觉是为我们的消费者的活动背景而做的，但是，在未来，一个手机、一个电脑、一个信任，一批一批的解决方案的模式就出来了，一个一个的用户正在走来。所以我希望，我们的传统的零售业连锁业也应该关注到粉丝思维，应该有一堆脑残的粉丝，而且可以坚定地讲，没有粉丝就没有未来，因为有了粉丝就有了传播。我昨天晚上在网上发今天开会的信息，马上就有十几个传统企业问我怎么入会，这就是因为微信的传播。你不得不看到会展业、会议业、很多业态都在几百倍的速度传播。我在思埠，他们问我，会长你有多少粉丝，我说多少。他说，如果你有两百个，我们现场两百个人，我们随便发一条，就是四百人收到。这就是传播思想。
第二，在中国永远是人情社会，广结善缘，我们做商业的，要避免负传播，还有人、遇就是天理，所有的商业行为必须顺势而为。因此，不要逆天，对顾客的把握肯定是我们大型巨头企业必须面对的问题。否则颠覆随之而来。
那么第四个是一个网，这个网，在互联网+之前有很多说法，我们去年开始跟一些老师和学者在说这个问题时候我们认为传统的门店其实更容易做好互联网+零售，为什么？我前面讲到，消费特点变成无时无刻、随时随地，说走就走，说买就买。这样，谁有大数据，谁会胜利，因为我等不来，我需要4000个鼠标，你只有1000个，我就不会等，但是我会找菜鸟，我会跟有数据的人，帮我随时调查谁有4000个。这一部分用户，他自己在晚上买东西，那我想问，我们传统的零售企业你的网点、你的商城、你的微店甚至你的门店，具备跟客户这样的接触条件了吗？全网接触指的就是，无论你是传统业态还是淘宝，或者是其他的网店，你都必须要保证，随时随地地跟客户接触。当客户想找东西没有找到你，这样一个商业机会就没有了。所以我想，如果传统百货巨头们，也开了网店，那么我不知道淘宝上面作弊的小卖家将怎么生存。所以全网接触，肯定是全国、全体零售企业，必然要去做的事情。
第二个是，全网沟通，当我想对这个产品产生兴趣，需要购买，我是跟天猫问，还是跟淘宝问，或者跟天河城问。如果同样的条件，天河城给我的答复同样也跟他们一样让我满意，作为用户来说，我愿意选择传统具备信任的门店。但是前提是天河城做好跟客户沟通的准备了没有，所以全网接触、全网沟通都是我们在展开社会的一个前提。
第三就是，全网体验，这个网不是互联网，我这里讲的网是包括了门店和所有的工具，还有体验、互动。我买完东西以后的体验，我买完东西以后的互动。假设我是天河城的最高级别的VIP用户，但是我没接过天河城除了促销信息以外的信息，天河城的微信店我也没有加，我不知道我还是不是要选择其他的购买方式。所以全网的观念让我觉得传统零售业也必须要开始，你必须建立跟你用户的全网接触、全网沟通，全网体验、全网互动。
那么第六个词是快，天下武功惟快不破，这是互联网公司一个最典型特点，所以我们一定要大胆尝试所有新的东西，并且保持开放和分享的精神。打开你的大门，向所有的业界、用户、生态者合作。从而打造一个隶属于你自己的品牌生态圈，这个生态圈必然包括了你的
服务者，也包括了你自己，当然也必然包括你的用户。生态之下的商业文明肯定会很快向我们走来。
最后我们来看一下苏宁，苏宁从2011年开始进行创新，在2011年12月正式从集团下决心做O2O，选择了什么样的方式，什么样的战略，什么人去操刀，马上开始。2012年的5月，开始尝试我们不只是卖电器而是卖鲜花，卖生鲜。看看苏宁，一个卖电器的老牌能不能卖鲜花，结果很快也成功了。他们说，连鲜花和生鲜都可以卖，还有甚么不能卖。接着2013年2月，已经小试牛刀的苏宁，正式更名为苏宁云商，开始开创了从电器商到零售服务商的变革。在2013年9月，正式开放平台，向第三方向其他的供应商开放，你们可以入驻，成为类淘宝、类天猫这样的诚信平台。在2013年10月，苏宁也正式提出，一体双翼的战略，互联网、零售为主体。两翼，线上线的门店全渠道模式，线下线上的开放结合双平台的运作，苏宁在整个2014年开了196家新门店。他的触角已经在二三线城市甚至很多的县城都开始布局。所以说谁说传统门店已死，只是什么样的门店能够生存。
2013年的11月，苏宁也第一次造节，就像阿里巴巴造的一个双十一一样，它造了中国第一届O2O的购物节。也是首战大捷。2013年底，苏宁开始打造互联网门店，很多的苏宁门店，尤其是南京，已经是成为一个完全电子商务化的体验店，从进门的扫码到后面的支付，多种电子商务的最新技术在整个苏宁全盘体验。所以苏宁颠覆电商的时间不知道还有多远。2014年苏宁也开始基于微信，基于新的定位技术开始推广最近的苏宁，现在很多人的手机都有苏宁云商，平台上都有离你最近的苏宁，让用户离它更近。当我看完苏宁，当我看完前面的这些东西，我们会发现，未来世界的变化会是什么样。就只有两种生活方式，一个是宅在家，一种是走天涯，谁说宅在家不能买天河城，买传统百货的东西。谁说走天涯就一定不能买回我们广州哪个商城的东西。流动工作成为趋势的时候，我告诉大家，拥抱变化是你不得不做的必然工作。
上面所有的理解，基于互联网、基于零售、很多想法，让我们再次想到孙会长在三年前开始提出的我们怎么去变化商业，还是万变不离这三步，第一是绿色商业，绿色商业所带来对我们人群的教育、人性的教育，还有环保等等，可以做故事做文章。还有智慧商业，让我们控制成本，成本也是我们必须要面对的问题，那么还有文化商业。让我们的所有服务，让我们的所有的东西来增值，让我们来打造一个属于自己的零售生态圈，谢谢大家。
原文阅读：http://www.gdchain.org/index.php?m=content&c=index&a=show&catid=78&id=9952
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