解析医院客流量统计的应用

医院是一个特殊的公共场所，除了有病人来就诊外，还有大量的病人家属、陪伴者、健康体检者、探视者及其他社会人员出入。大量的病人流动对医院的管理、服务、设施都提出了很高的要求，同时数量巨大的人流也对医院的发展提供了潜在的机遇。目前，医院只能统计出挂号、住院病人的数量，无法统计出其他出入医院人员的具体数值，造成医院统计中的一个空缺，也就无法对其进行分析和利用。因此,医院的客流量统计和分析，将有助于医院的决策和发展。

由于医院人员流量巨大，加上没有有效的计量工具和方法，单靠人工手段的统计，采取抽样的方法，而且在人员流的区分上、单个统计对象反复出入等存在着主观的误差。这样的统计工作只适合出入口较少的医院，对于出入口较多的大型医院则无法统计人员流量。由于统计难度较大，医院应用科学、可靠的视频客流量统计这种技术手段便成为一种必然的现象。

关于医院客流量统计分析的应用意义：

1. 调整门诊工作流程，应对客流集中

全天候的客流量统计，有利于医院分析病患的集中时间段，通过调整医院的工作流程，合理增加门诊导诊服务人员有效地分流顾客；增设挂号、收费窗口，减少病人及陪伴者在窗口部位的积压。增加出诊医师数量，从数量和质量上有效控制“三长一短”现象；医院还可以开设“便民门诊”、“开药门诊”、“专科门诊”等来缓解高峰时段的病人流量。

2. 限制住院探视人员，保证安全

设定住院区或者病房区客流量阈值，当客流量达到设定值的80%则自动进行预警通知医院管理层，让医院在第一时间采取预防措施，达到保护医院的医疗诊治环境、降低园内交叉感染概率，也是保障大量社会人员对医院住院病人的人身、财产安全也构成了一定的隐患。

3. 监测医院实时人员流动情况，降低运营成本

病房大量的人员流入对医院的水、电、房屋磨损等带来巨大的成本消耗，通过限时、限量进入病房的探视人员，可以在一定程度上降低医院支出的成本，延长病房维修的周期，还可以使病房的住院环境得以改善，对医务人员的医疗工作干扰降至最低。

4. 宣传空间巨大

通过统计分析可以看到每天进入医院的顾客流量，这本身就是一个巨大宣传市场，是反映一家医院的实力和潜力的有力凭据，医院要抓住这一有利条件，充分做好对这个市场的开发，培养潜在客户，从战略角度打造医院可持续发展的动力。

通过客流量统计对医院门诊、病房日间人员流量的分析，找出医院人员流量的特点，为医院采取应对措施提供了依据。同时，大量的客流量也是医院开发和利用的潜在医疗市场。