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解析医院客流量统计的应用

发布时间:2017-05-22     点击:725
 

医院是一个特殊的公共场所,除了有病人来就诊外,还有大量的病人家属、陪伴者、健康体检者、探视者及其他社会人员出入。大量的病人流动对医院的管理、服务、设施都提出了很高的要求,同时数量巨大的人流也对医院的发展提供了潜在的机遇。目前,医院只能统计出挂号、住院病人的数量,无法统计出其他出入医院人员的具体数值,造成医院统计中的一个空缺,也就无法对其进行分析和利用。因此,医院的客流量统计和分析,将有助于医院的决策和发展。

医院客流量统计

由于医院人员流量巨大,加上没有有效的计量工具和方法,单靠人工手段的统计,采取抽样的方法,而且在人员流的区分上、单个统计对象反复出入等存在着主观的误差。这样的统计工作只适合出入口较少的医院,对于出入口较多的大型医院则无法统计人员流量。由于统计难度较大,医院应用科学、可靠的视频客流量统计这种技术手段便成为一种必然的现象。


关于医院客流量统计分析的应用意义:


1. 调整门诊工作流程,应对客流集中


全天候的客流量统计,有利于医院分析病患的集中时间段,通过调整医院的工作流程,合理增加门诊导诊服务人员有效地分流顾客;增设挂号、收费窗口,减少病人及陪伴者在窗口部位的积压。增加出诊医师数量,从数量和质量上有效控制“三长一短”现象;医院还可以开设“便民门诊”、“开药门诊”、“专科门诊”等来缓解高峰时段的病人流量。


2. 限制住院探视人员,保证安全


设定住院区或者病房区客流量阈值,当客流量达到设定值的80%则自动进行预警通知医院管理层,让医院在第一时间采取预防措施,达到保护医院的医疗诊治环境、降低园内交叉感染概率,也是保障大量社会人员对医院住院病人的人身、财产安全也构成了一定的隐患。


3. 监测医院实时人员流动情况,降低运营成本


病房大量的人员流入对医院的水、电、房屋磨损等带来巨大的成本消耗,通过限时、限量进入病房的探视人员,可以在一定程度上降低医院支出的成本,延长病房维修的周期,还可以使病房的住院环境得以改善,对医务人员的医疗工作干扰降至最低。


4. 宣传空间巨大


通过统计分析可以看到每天进入医院的顾客流量,这本身就是一个巨大宣传市场,是反映一家医院的实力和潜力的有力凭据,医院要抓住这一有利条件,充分做好对这个市场的开发,培养潜在客户,从战略角度打造医院可持续发展的动力。


通过客流量统计对医院门诊、病房日间人员流量的分析,找出医院人员流量的特点,为医院采取应对措施提供了依据。同时,大量的客流量也是医院开发和利用的潜在医疗市场。


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