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商场客流动线特征的分析

发布时间:2016-12-14     点击:841
 

什么是客流动线?顾名思义,客流动线即指客人在室内浏览访问的路径,从起点到最终访问结束离开,点与点之间连合起来则称之客流动线。动线的设计对于商场来说,就相当于人体内的血管一样重要,在保重上下左右通畅的同时,也要考虑能够保证顾客浏览闲逛之时容易产生购买的欲望。因此,商场分析客流动线特征的工作显得意义非常大。

商场客流动线特征的分析 

客流动线调查和统计环境主要针对所有出入口、楼道间、电梯口、楼层间、所有通道位置进行统计。

 

客流动线调查方法:

人工调查:需要大量人员进行进行指定区域内统计调查,并且实践起来不切实际,在人力、时间、精力上所耗费太大,数据不能同一不够全面导致发挥作用不够全面。对于人工这种调查方法只能够适用单店、小面积范围采取,其他环境必然看不到效果。

 

工具调查:采用现有的客流统计设备,安装在需要统计区域内,数据收集统一系统处理,管理的方便和简单。且实现了客流实时访问路径和每个不同区域驻留时长,生成热力图计算出大量客流主要选择的动线路径,并结合pos数据统计出每个区域的成交率。

 

客流动线特征分析:

1、驻留时长:根据客流对不同区域停留时间长短,进行该区域设施建设调整和商品陈列调整。

2、出入客流:商场出入口位置不同出入客流数量存在差异,可根据客流流动方向对出入口位置大小调整最佳。

3、楼层客流:每一楼层所提供服务不同,楼层客流动线的统计是明确客群对商品的明确忠诚度的一个指标。

4、访问路径:常见多数客户购买并不是以单纯的购物为主,类似于多数会选择卖衣服+看电影+吃饭+喝下午餐等等多种组合,所以路径访问可以洞察顾客的消费行为偏好。

 

分析客流动线的指标主要以客流通过率、驻留时长、购买率、热力图等多种形式,商场可根据这些动线数据分析进行内部布局进行调整,以提高顾客的驻留时长产生转化、购买现象,促进了产品销售和客户购买过程的体验。


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