商场客流动线特征的分析

什么是客流动线？顾名思义，客流动线即指客人在室内浏览访问的路径，从起点到最终访问结束离开，点与点之间连合起来则称之客流动线。动线的设计对于商场来说，就相当于人体内的血管一样重要，在保重上下左右通畅的同时，也要考虑能够保证顾客浏览闲逛之时容易产生购买的欲望。因此，商场分析客流动线特征的工作显得意义非常大。

 

客流动线调查和统计环境主要针对所有出入口、楼道间、电梯口、楼层间、所有通道位置进行统计。

 

客流动线调查方法：

人工调查：需要大量人员进行进行指定区域内统计调查，并且实践起来不切实际，在人力、时间、精力上所耗费太大，数据不能同一不够全面导致发挥作用不够全面。对于人工这种调查方法只能够适用单店、小面积范围采取，其他环境必然看不到效果。

 

工具调查：采用现有的客流统计设备，安装在需要统计区域内，数据收集统一系统处理，管理的方便和简单。且实现了客流实时访问路径和每个不同区域驻留时长，生成热力图计算出大量客流主要选择的动线路径，并结合pos数据统计出每个区域的成交率。

 

客流动线特征分析：

1、驻留时长：根据客流对不同区域停留时间长短，进行该区域设施建设调整和商品陈列调整。

2、出入客流：商场出入口位置不同出入客流数量存在差异，可根据客流流动方向对出入口位置大小调整最佳。

3、楼层客流：每一楼层所提供服务不同，楼层客流动线的统计是明确客群对商品的明确忠诚度的一个指标。

4、访问路径：常见多数客户购买并不是以单纯的购物为主，类似于多数会选择卖衣服+看电影+吃饭+喝下午餐等等多种组合，所以路径访问可以洞察顾客的消费行为偏好。

 

分析客流动线的指标主要以客流通过率、驻留时长、购买率、热力图等多种形式，商场可根据这些动线数据分析进行内部布局进行调整，以提高顾客的驻留时长产生转化、购买现象，促进了产品销售和客户购买过程的体验。