客户流失了你造吗？

很多人抱怨现在的生意难做，确实，现在做生意的人多了，竞争力就大了，生意一直都是难做的，换句话说就是现在的生意没有以前好做了。可是我们有没有想过除了经济环境导致的效益不好，其实我们企业本身就存在很大的问题呢？客户是一家企业赖以生存的根本，我们常说顾客就是上帝，作为老板的你或者领导者的你真的有注重你们的上帝了吗，有听到营业员每天告诉你今天没有人吗，你知道你的客户流失了多少了吗，是什么原因导致客户流失你知道吗，客户都没有了，利益有可能产生吗？

曾经在一本名为《体验经济》的书上看到过这样的一句话：“人类正在以服务经济为基础，跨越到体验经济时代。” 体验感的好坏已经直接影响顾客的存留和企业的效益了。说到体验感我有件小事也要抱怨下了。上周未约了几位小伙伴一起去吃火锅，就被不良商家给骗了。事情是这样的：最近广州也入冬了，周末约小伙伴一起聚餐火锅必然是首选。蹭蹭的上网购买了优惠券，很开心的约上小伙伴一起去吃肉。店里一如既往的冷清，为了以防被忽悠，我们特地问清楚服务员优惠券能否使用，服务员答我们说是可以的。结果买单的时候却不幸被收银员告知不能使用代金券，店长拿一句验证后台关闭了我们不与这个平台合作了来打发我们，把责任推到了网站平台上。而且当时店里还张贴有与平台合作的广告，平台也还在卖这样的代金券。最后平台和商家都没有给到我们一个满意的解决方案，我们是以现金结账了。

这次的消费体验令我们非常的不满意，我们感觉被商家被网站欺骗了，原本我们是这家店的常客，而且还打算多买几张优惠券隔天再来一次，但是发生这样的事我们是不会再来这家店消费的了。和我们一样买了优惠券不能使用的客户有很多，我相信他们的搞得这次活动会让他们损失很多客户，对声誉的影响会很大。

发生这样的事件作为老板有员工跟你反馈吗，企业和员工真的有把顾客当成上帝吗？商家真应该好好反思下自己了，而不是一味抱怨做生意。我个人认为要搞好生意的根本就是要搞定客户，现在的客户大多都是玻璃心，一不留神你就失去了一位上帝，同时可能会失去很多潜在的上帝。上帝都走了，你拿什么来创造利益！