客流分析:新零售智慧化发展四个趋势-客流行业资讯-雅量门店宝
广州雅量软件开发有限公司

 
当前位置:首页 >新闻与活动 > 客流行业资讯

客流分析:新零售智慧化发展四个趋势

发布时间:2016-11-09     点击:716
 

物联网时代的来临,促使网路、智慧型手机与数以万计感测装置的相互连结,让我们的生活也日趋「智慧化」。举例来说,现行日常生活中,我们只要透过智慧型手机,就可进行线上购物、完成金融交易、社交网络的维系,亦可以在逛街的时候透过手机寻找停车位、地图与购物导引、消费结帐、红利累积与兑换等等。随着智慧科技的日益更新,未来或许我们只要带一支手机就能解决生活的一切需求。


为了满足「智慧化」生活型态所衍生的各种生活需求,零售业者早已积极导入相关的新兴科技,以做准备。譬如,消费场域内网路(Wifi) 的架设、品牌行动、位基服务、RFID、多点触控萤幕 、虚拟实境 (VR)、扩增实境 (AR)、行动支付、语音辨识与智慧机器人导入,以提供消费者更快、更便利的消费模式。透过免费Wifi的提供,不仅可以延长消费者在消费场域的停留时间,业者也可借机提供相关产品或消费资讯给消费者,刺激消费者进行更多消费。视频客流分析系统应用,则可以即时提供消费者产品资讯、优惠券、游戏互动、产品导购、定位服务等功能。

客流分析,新零售智慧化发展四个趋势

仅管国内、外零售业者早已为了因应智慧化生活型态,积极导入各项新兴科技,以改善其服务流程与服务品质,建构新的服务模式。但为了能提供给消费者更快速、更便利、更贴心、更新奇的服务,未来零售业者智慧化的策略发展将有以下重要趋势:

1. 智慧型手机成为主要消费介面:根据调查,预估2016年全球智慧型手机的使用者将突破20亿人。随着智慧型手机使用的普及,我们日常生活对于智慧型手机的依赖也渐之加深,形构一种「行动化」的新生活型态。根据统计,2016年,美国人平均每天透过手机使用APP搜集讯息的时间超过3小时,但使用手机浏览网页的时间不到1小时。此外,美国零售业营收中,预计2018年平均每五笔的线上交易就有二笔透过手机完成,且总交易金额将突破2兆美元。由此可知,行动消费需求满足与否势必成为未来零售产业者胜出的关键因素。

2.社群媒体成为新的消费管道:随着Facebook、Twitter、Instagram、Line等社群媒体使用的广泛,及顾客黏着性的提升,现在许多消费者或厂商喜欢 透过社交媒体经营粉丝团,主要是作为商品资讯说明或使用经验分享之用,但未来社交媒体除了作为产品行销之用之外,更可以让消费者直接下单、选购产品的新购物管道。

3.全通路管理系统与资料的整合分析:为了提供消费者更多元的消费者零售商多致力于线上(平台、手机、网路购物)、线下(实体店)等通路的建置,但对于多个通路的管理系统与资料分析,仍采个别管理与使用的方式,但为了能增加管理者的效率,未来零售商业者可用线上与线下管理整合的单一系统,或选择雅量门店宝app,让业者可以透过手机装置就可浏览管理资料以提高管理的效率。

4.顾客与互动性的强化:虚拟实境(VR)、扩增实境(AR)技术的广为应用,消费者不仅能透过客流统计技术了解商品相关资讯及其应用之外,亦可从实境模拟或虚拟情境的体验中获得新奇的感受。未来除了新奇感受之外,消费者将会更重视他们与产品的互动性。譬如,神奇或智慧试衣间不仅可以让顾客自行设定灯光,顾客亦可于神奇试衣间内自行挑选产品颜色与尺寸,并进行穿搭的模拟,而顾客挑选产品的过程也会被储存并显示于墙上或镜上,以做为消费者最后消费选择的参考。


服务科技与消费者需求的日益更新下,未来的零售业者间的竞争力将取决于谁能提供给消费者更快速、更便利、更贴心、更新奇的服务。是此,如何在既有的经营模式结合新兴科技的应用,以优化或创新既有的服务模式将是业者必须积极面对的问题。


展开