物联网时代的来临，促使网路、智慧型手机与数以万计感测装置的相互连结，让我们的生活也日趋「智慧化」。举例来说，现行日常生活中，我们只要透过智慧型手机，就可进行线上购物、完成金融交易、社交网络的维系，亦可以在逛街的时候透过手机寻找停车位、地图与购物导引、消费结帐、红利累积与兑换等等。随着智慧科技的日益更新，未来或许我们只要带一支手机就能解决生活的一切需求。
为了满足「智慧化」生活型态所衍生的各种生活需求，零售业者早已积极导入相关的新兴科技，以做准备。譬如，消费场域内网路（Wifi） 的架设、品牌行动、位基服务、RFID、多点触控萤幕 、虚拟实境 （VR）、扩增实境 （AR）、行动支付、语音辨识与智慧机器人导入，以提供消费者更快、更便利的消费模式。透过免费Wifi的提供，不仅可以延长消费者在消费场域的停留时间，业者也可借机提供相关产品或消费资讯给消费者，刺激消费者进行更多消费。视频客流分析系统应用，则可以即时提供消费者产品资讯、优惠券、游戏互动、产品导购、定位服务等功能。
仅管国内、外零售业者早已为了因应智慧化生活型态，积极导入各项新兴科技，以改善其服务流程与服务品质，建构新的服务模式。但为了能提供给消费者更快速、更便利、更贴心、更新奇的服务，未来零售业者智慧化的策略发展将有以下重要趋势：
1. 智慧型手机成为主要消费介面：根据调查，预估2016年全球智慧型手机的使用者将突破20亿人。随着智慧型手机使用的普及，我们日常生活对于智慧型手机的依赖也渐之加深，形构一种「行动化」的新生活型态。根据统计，2016年，美国人平均每天透过手机使用APP搜集讯息的时间超过3小时，但使用手机浏览网页的时间不到1小时。此外，美国零售业营收中，预计2018年平均每五笔的线上交易就有二笔透过手机完成，且总交易金额将突破2兆美元。由此可知，行动消费需求满足与否势必成为未来零售产业者胜出的关键因素。
2.社群媒体成为新的消费管道：随着Facebook、Twitter、Instagram、Line等社群媒体使用的广泛，及顾客黏着性的提升，现在许多消费者或厂商喜欢 透过社交媒体经营粉丝团，主要是作为商品资讯说明或使用经验分享之用，但未来社交媒体除了作为产品行销之用之外，更可以让消费者直接下单、选购产品的新购物管道。
3.全通路管理系统与资料的整合分析：为了提供消费者更多元的消费者零售商多致力于线上（平台、手机、网路购物）、线下（实体店）等通路的建置，但对于多个通路的管理系统与资料分析，仍采个别管理与使用的方式，但为了能增加管理者的效率，未来零售商业者可用线上与线下管理整合的单一系统，或选择雅量门店宝app，让业者可以透过手机装置就可浏览管理资料以提高管理的效率。
4.顾客与互动性的强化：虚拟实境（VR）、扩增实境（AR）技术的广为应用，消费者不仅能透过客流统计技术了解商品相关资讯及其应用之外，亦可从实境模拟或虚拟情境的体验中获得新奇的感受。未来除了新奇感受之外，消费者将会更重视他们与产品的互动性。譬如，神奇或智慧试衣间不仅可以让顾客自行设定灯光，顾客亦可于神奇试衣间内自行挑选产品颜色与尺寸，并进行穿搭的模拟，而顾客挑选产品的过程也会被储存并显示于墙上或镜上，以做为消费者最后消费选择的参考。
服务科技与消费者需求的日益更新下，未来的零售业者间的竞争力将取决于谁能提供给消费者更快速、更便利、更贴心、更新奇的服务。是此，如何在既有的经营模式结合新兴科技的应用，以优化或创新既有的服务模式将是业者必须积极面对的问题。
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